退换指南

退换货说明

北京图书大厦电子购书承诺自顾客收到商品之日起(以发票日期为准,如无发票以北京图书大厦电子购书发货清单的日期为准),如符合以下条件,我们将提供全款退换货的服务:

⒈ 商品及商品本身的外包装没有损坏(包括音像制品),保持电子购书出售时的原质原样;
⒉ 注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;
⒊ 确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、电子购书发货清单齐全;
⒋ 如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品;
⒌ 自取方式购买商品7日内允许退货,15日内允许换货;非自取方式购买商品为10日内允许退货,18日内允许换货。

以下情况不予办理退换货:
1、任何非由北京图书大厦网上书店出售的商品;
2、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。


退换货说明

㈠ 送货上门退货说明:
      在顾客收到商品的同时对商品有异议可以拒收(包括商品存在质量问题),由快递人员将商品带回。

㈡ 顾客自取退货说明:

      在顾客取走商品7日(自取)或10日(非自取)内对商品出现了异议的带着商品及购得商品凭证(须凭购书小票或发货清单)到取书处办理退货手续。

㈢ 自取送款退货说明:

退货流程:
请您关注您的订单状态,如果您的订单状态为“已配齐”或“部分配齐”后请您至北京图书大厦三层东南角的电子购书取书处取书,您的订单我们会保留3天的时间,3天后自动退货。
自取图书营业时间为周一至周日9:00至21:00。

特殊说明:

⑴ 软件类商品:

软件类商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;
如出现质量问题请您直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决;已打开塑封包装,不予换货,但有质量问题除外。

⑵ 手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品:

① 顾客收到商品之日起(以发票日期为准)7日(自取)或10日(非自取)内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货;顾客收到商品之日起(以发票日期为准)10日(自取)或18日(非自取)内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择换货。

② 顾客收到商品之日起(以发票日期为准)11日(自取)或19日(非自取)至1年内,有非人为质量问题可在当地保修点进行保修。配件保修请参阅保修卡。

③ 为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡,如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测,以免给您造成不必要的损失。

④ 退换货要求:保修卡、发票、北京图书大厦电子购书发货清单、有效检测报告一律齐全,并且配件完整,包装盒完好,否则将不予受理。

⑤ 全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。

⑥ 不接受无检测报告,并且不在规定时间内的退换货要求。 
    
⑦ 换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。

⑧ 换货地址及联系电话详见各商品页面“售后服务”。

⑨ 如需退货请您先联系北京图书大厦电子购书客服,在客服人员指导下,一律以邮寄方式完成退货。 
注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主

⑶ 电脑外设、耗材类、小家电类、文体类商品

① 商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准;

② 商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与北京图书大厦电子购书客服中心联系办理退货事宜。
退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。
注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主.

㈣ 快递换货说明:

换货流程:
在顾客收到商品10日(自取)或18日(非自取)内如出现异议想更换同一种商品时,打电话到北京图书大厦电子购书部客服中心,说明原因,由快递给顾客更换新的商品,(邮费则由顾客支付)。如果想更换不同商品时请顾客亲自到北京图书大厦电子购书部退货,并从新下订单或直接到楼层购买。

特殊说明:

 顾客退换货时,须凭购书小票或发货清单。如已开具发票,应将发票交回,然后办理退换货。未退回发票者,不予办理退换货。

送货方式:

送货上门;自取;快递;平邮;

送货费用:
若是商品自身问题,可享受免费换货服务;若非商品问题,网站不承担送货费用。


退款说明

我方于1周内处理银行退款,信用卡,您需等候银行15-30个工作日的处理时间,之后请查阅银行卡明细。
支付宝账户采取次日退款;如果买家没有支付宝帐号,是用网银支付的,一般退款的周期是 3-7个工作日。

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